Rückgabe & Umtausch
RÜCKSENDUNGEN SIND NICHT KOSTENLOS — ES FALLEN VERSANDKOSTEN AN
Rückgabebedingungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, das ist möglich. Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, muss die Bestellung alle folgenden Bedingungen erfüllen:
- Die Bestellung enthält noch alle zugehörigen Teile und Komponenten, und die Verpackung befindet sich im gleichen Zustand wie bei der Ankunft des Produkts.
- Das Produkt wurde normal verwendet. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind ausgeschlossen.
- Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt.
- Der Mangel am Produkt wurde unmittelbar nach Erhalt festgestellt.
- Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Versandkosten der Rücksendung in Rechnung zu stellen.
- Die Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird dies innerhalb dieses Zeitraums offiziell bestätigt.
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn wir vermuten, dass diese benutzt oder durch unser Verschulden beschädigt wurden.
So senden Sie Ihre Bestellung zurück
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, befolgen Sie die folgenden Schritte, um den Rückgabeprozess zu starten:
- E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an info@emmaalpen.de mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“.
-
Informationen: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail folgende Angaben enthält:
- Bestellnummer.
- Grund für die Rückgabeanfrage.
- Foto des Produkts im Fall einer Beschädigung.
- Vor- und Nachname des Kunden.
- Adresse des Kunden.
- Warten: Wir kontaktieren Sie und teilen Ihnen die richtige Rücksendeadresse mit. Senden Sie das Produkt nicht an den Absender zurück — warten Sie auf die Rücksendeadresse, die wir Ihnen zusenden.
- Versand: Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an unser Zentrallager in Asien.
Senden Sie die Rücksendung NIEMALS an den Absender — warten Sie immer auf die Rücksendeadresse, die wir Ihnen mitteilen.
A. Stornierungsbedingungen — Widerrufsrecht
Dem Verbraucher steht ein Widerrufsrecht gemäß den folgenden Bestimmungen zu, sofern es sich um eine natürliche Person handelt, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind.
Widerrufsfrist
Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die letzten Produkte erhalten hat.
Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach ihrer Aufgabe ausgeführt. Daher ist es bis zur Lieferung nicht möglich, den Versandprozess zu unterbrechen. Eine Rückerstattung nach Erhalt der Produkte ist ohne deren Rücksendung nicht möglich.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Emma Alpen) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihre Entscheidung informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf ist abgeschlossen, sobald wir die Produkte erhalten haben. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Bestellungen unterwegs
Da unsere Produkte aus Asien versandt werden, können längere Transportzeiten auftreten, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Produkte bereits unterwegs sind, ist eine Stornierung nicht möglich. Warten Sie, bis Sie die Produkte erhalten haben, und senden Sie sie anschließend zurück. Sie können uns bereits im Voraus über Ihre Stornierung informieren.
Um eine möglichst schnelle Bearbeitung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden, sobald das Produkt zurückgesandt wurde.
Folgen des Widerrufs
Was wir zurückerstatten:
- Alle erhaltenen Zahlungen.
- Mit Ausnahme zusätzlicher Lieferkosten.
- Rückerstattung innerhalb von höchstens 14 Tagen.
- Über dasselbe Zahlungsmittel, das verwendet wurde.
Was wir NICHT zurückerstatten:
- Versandkosten der Rücksendung.
- Zusätzliche Lieferkosten durch die Wahl einer teureren Versandmethode.
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch.
Die Rückerstattung wird nach Erhalt und Prüfung der Produkte bearbeitet.
ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESANDT.